，系統(tǒng)崩潰三小時(shí)全行手工記賬也見(jiàn)過(guò)。
但今天這個(gè)電話，他沒(méi)見(jiàn)過(guò)。
"劉行，總行大客戶部剛來(lái)的通知。"副行長(zhǎng)張蕊推門進(jìn)來(lái)，手里攥著手機(jī)，指節(jié)發(fā)白，"有一筆二十億的資金入賬，原定今天下午走我們支行——"
"二十億？"劉國(guó)棟正在泡茶，手上的動(dòng)作沒(méi)停，"誰(shuí)的？"
"聞道科技。今年最大的一筆*輪融資，整個(gè)科技圈都在傳。創(chuàng)始人叫秦淵，資金歸集賬戶選了我們新城支行。"
劉國(guó)棟的茶葉撒了。
二十億。
他們支行全年攬儲(chǔ)指標(biāo)才八個(gè)億。
二十億進(jìn)來(lái)，他下半輩子的KPI都?jí)蛄恕?br>"好事啊！"劉國(guó)棟站起來(lái)，椅子往后滑出半米，"手續(xù)走到哪一步了？需要我出面接待嗎？總行那邊——"
"取消了。"
"什么？"
"剛才通知的。"張蕊咽了一下口水，"客戶方取消了在我行的開(kāi)戶申請(qǐng)。所有手續(xù)，全部撤回。"
劉國(guó)棟的表情像是被人往嘴里塞了一顆話梅，甜味還沒(méi)品出來(lái)就吃到了核。
"為什么？"
"不知道。總行那邊也懵了，說(shuō)客戶方就一句話——換銀行。"
"換去哪兒？"
張蕊看了他一眼，伸手指了指窗外。
窗戶正對(duì)著馬路對(duì)面。
盛達(dá)銀行新城支行。
劉國(guó)棟的右眼皮跳了一下。
"什么原因？合同條款沒(méi)談攏？利率？***？還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻腳？"
"都不是。總行大客戶部的人說(shuō)，客戶方的原話是——服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。"
服務(wù)態(tài)度。
劉國(guó)棟坐回椅子上，椅子發(fā)出一聲慘叫。
"今天下午，我們支行有投訴嗎？"
"沒(méi)有。"
"有客戶跟柜員起沖突嗎？"
"沒(méi)聽(tīng)說(shuō)。"
"……調(diào)監(jiān)控。"
"調(diào)哪段？"
"今天下午，所有窗口，從一點(diǎn)到三點(diǎn)。全部。"
張蕊出去了。
劉國(guó)棟盯著窗外盛達(dá)銀行的招牌，手指無(wú)意識(shí)地敲著桌面。
二十億。
服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
他的腦子里開(kāi)始翻今天下午在大廳里看到的每一張臉。
VIP室接待了兩個(gè)大客戶，一個(gè)是老客戶馬東來(lái)，每個(gè)月固定取大額現(xiàn)金，關(guān)系熟，從來(lái)沒(méi)投訴過(guò)。另一個(gè)是一家裝修公司的老板，來(lái)轉(zhuǎn)賬的，業(yè)務(wù)很順利。
普通窗口？
他想了想。
排