一、落水
接到電話的時(shí)候，我正在工位上改PPT。
屏幕上是下周一的部門匯報(bào)方案，足足四十六頁，每一頁都經(jīng)過了三個(gè)層級(jí)的審核，修改了十七個(gè)版本。我揉了揉發(fā)酸的眼睛，看了一眼時(shí)間——周六下午三點(diǎn)十五分。窗外陽光正好，如果我不是在這兒加班，此刻應(yīng)該在某個(gè)球場上揮汗如雨。
手機(jī)震動(dòng)起來，屏幕上跳出一個(gè)名字：趙總。
趙志遠(yuǎn)，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，市場部總監(jiān)。一個(gè)在公司內(nèi)部系統(tǒng)中擁有九級(jí)審批權(quán)限的男人。我下意識(shí)坐直了身體，劃開接聽鍵。
“林然！救我！”
電話那頭傳來趙總急促的喘息聲，夾雜著水花翻涌的動(dòng)靜。我愣了一下，把手機(jī)從耳邊拿開，確認(rèn)了一下確實(shí)是趙總的號(hào)碼。
“趙總？您怎么了？”
“我在……咕?！帻埡緡！恕业羲锪恕臁煺胰司任?！”
青龍湖。城郊那個(gè)野湖，未經(jīng)商業(yè)開發(fā)的野水域，周邊連個(gè)救生員都沒有。趙總周六不在家陪老婆孩子，跑那地方干什么？但這會(huì)兒不是琢磨這個(gè)的時(shí)候，我立刻說：“趙總您別慌，我馬上打119！”
“打了……咕嚕……他們說最快也要四十分鐘才能到……你先想辦法……我快撐不住了……”
電話里傳來一聲更大的水花聲，隨后信號(hào)中斷了。
我騰地站起來，椅子撞到身后的隔板上發(fā)出一聲悶響。辦公室里加班的幾個(gè)同事都抬起頭看向我，我說：“趙總在青龍湖落水了！”
一片嘩然。
最先反應(yīng)過來的是坐在我對面的老周，四十三歲，市場部資深經(jīng)理，在公司待了十二年，是部門里資歷最老的人。他推了推眼鏡，用一種過來人的語氣說：“林然，冷靜，別慌?！?br>“我得馬上去救他！”我已經(jīng)開始在工位上翻找車鑰匙，腦子飛速轉(zhuǎn)動(dòng)——從公司到青龍湖，正常開車四十分鐘，如果闖紅燈、走小路，二十分鐘應(yīng)該能到。
“你等等。”老周站起來，繞過工位走到我面前，壓低聲音說，“你打算怎么救？”
“我直接開車過去，下水把人撈上來??！”
“你會(huì)游泳嗎？”
“會(huì)?！?br>“你有救生器材嗎？你受過水上救援訓(xùn)練嗎？你知道青龍湖的水深多少、水溫多少、有沒有暗流嗎？”
我被問住了。這些問題我一個(gè)都答不上來。
老周拍了拍我的肩膀，語重心長地說：“年輕人有沖勁是好事，但做事要講方法、講程序。你現(xiàn)在頭腦一熱沖過去，萬一你也出事了怎么辦？那就是兩條人命，責(zé)任誰擔(dān)？”
“那趙總怎么辦？就這么等著？”
“當(dāng)然不是?！崩现苻D(zhuǎn)頭看了一眼辦公室里的其他同事，清了清嗓子，“各位，趙總落水，這是突發(fā)事件，也是我們市場部當(dāng)前面臨的最大危機(jī)。我建議，立刻啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?！?br>他說這話的時(shí)候，表情莊重得像是在主持一場追悼會(huì)。更讓我震驚的是，周圍的同事們居然紛紛點(diǎn)頭。
“對，應(yīng)該啟預(yù)案。”
“這算二級(jí)還是**突發(fā)事件？”
“趙總是部門負(fù)責(zé)人，他本人是當(dāng)事人，那誰來擔(dān)任應(yīng)急總指揮？”
我看著這群人，一時(shí)間不知道該說什么。我們的趙總，此刻正在一個(gè)野湖里撲騰，隨時(shí)可能沉下去，而這幫人居然在討論應(yīng)急預(yù)案的級(jí)別？
“你們瘋了嗎？”我脫口而出，“趙總現(xiàn)在就在水里泡著呢！”
老周沒有生氣，反而用一種看待不懂事晚輩的寬容眼神看著我：“林然，我理解你的心情，但你想想，越是這樣的時(shí)候，我們越不能亂。你想過沒有，就算你現(xiàn)在沖過去了，趙總救上來了，后續(xù)呢？醫(yī)療怎么安排？家屬怎么通知？公關(guān)怎么應(yīng)對？這些都需要統(tǒng)籌?！?br>我張了張嘴，發(fā)現(xiàn)竟然無法反駁。
這***，就是一家世界五百強(qiáng)企業(yè)教會(huì)我的職場第一課——無論發(fā)生什么事，流程不能亂。
二、預(yù)案
會(huì)議室的大屏幕亮了起來。
老周站在白板前，用馬克筆寫下一行大字：市場部重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)體系——趙志遠(yuǎn)同志落水事件專項(xiàng)預(yù)案（草案）。
“我們時(shí)間緊迫，但越是緊迫越不能省略關(guān)鍵步驟。”老周環(huán)視了一圈在座的同事們，“現(xiàn)在，按