第4章
午夜騎手:我的客戶不是人
開系統(tǒng):**運(yùn)氣值:中等偏上。**
好評率83%,運(yùn)氣值中等偏上。
這個機(jī)制他清楚了:好評率高,運(yùn)氣好;好評率掉,運(yùn)氣跟著掉;差評率高了,運(yùn)氣歸零,外加扣陽壽。
這不就是KPI考核,只不過把"月度績效"換成了"陽壽"。
系統(tǒng)那天還推送了一條他之前沒注意到的消息,在通知列表最底部,字體最小:
**歡迎加入午夜騎手計(jì)劃,預(yù)計(jì)完成周期:∞**
無限符號。
不是數(shù)字,是那個躺倒的8。
陳渡盯著這個符號,看了大約十秒鐘,把手機(jī)塞進(jìn)口袋,騎上車。
先送再說。至少今天運(yùn)氣還不錯。
---
## :鬼客戶的奇葩要求合集
送了一個月,陳渡得出了一個結(jié)論:
**鬼,比活人更難伺候。**
他給同事老周送過一次外賣——老周點(diǎn)炒飯,備注少油少鹽,餐廳做了,送過去,老周說剛好,五星,完事,干凈利落,符合人類社會基本邏輯。
鬼不一樣。鬼的奇葩要求多,邏輯自成體系,還有相當(dāng)一部分對"外賣員能做什么"有根本性的認(rèn)知偏差。
陳渡決定用工作日志記錄這些,原因有兩個:第一,萬一以后能出書;第二,申訴的時候有證據(jù)。
---
**第一個:不要辣的麻辣燙**
城南廢棄四合院,院子里第三棵樹旁邊。陳渡找了十分鐘才找到第三棵樹,樹旁邊的石頭上坐著個老**,白發(fā),舊式碎花上衣,低著頭在剝花生。
他把麻辣燙放下,老**掀開蓋子,皺眉。
"辣椒是不是少放了?"
"您備注的是不要辣——"
"對,我要不要辣的麻辣燙,你這個辣椒放這么少,人家以為我在點(diǎn)清湯,多不好看。"
陳渡把這句話在腦子里翻譯了一遍,翻了大概三秒:放辣椒造型,但用甜椒或者紅椒代替,視覺上有辣椒,實(shí)際上不辣。
"您為什么想要這個效果呢?"他盡量讓語氣聽起來正常。
老**嘆了口氣,捏了顆花生放進(jìn)嘴里,慢慢嚼:"我在的時候,最愛吃麻辣燙,又辣又燙,吃得滿頭是汗。但我現(xiàn)在……辣的刺激不到我了。沒味道。但是吧,看著那個紅,還是……顯得我還活著嘛。"
陳渡沒有說話。
他把餐袋拿回來,騎車回到出發(fā)地,給餐廳打電話,把需求重新描述了一遍:紅椒多放,
好評率83%,運(yùn)氣值中等偏上。
這個機(jī)制他清楚了:好評率高,運(yùn)氣好;好評率掉,運(yùn)氣跟著掉;差評率高了,運(yùn)氣歸零,外加扣陽壽。
這不就是KPI考核,只不過把"月度績效"換成了"陽壽"。
系統(tǒng)那天還推送了一條他之前沒注意到的消息,在通知列表最底部,字體最小:
**歡迎加入午夜騎手計(jì)劃,預(yù)計(jì)完成周期:∞**
無限符號。
不是數(shù)字,是那個躺倒的8。
陳渡盯著這個符號,看了大約十秒鐘,把手機(jī)塞進(jìn)口袋,騎上車。
先送再說。至少今天運(yùn)氣還不錯。
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## :鬼客戶的奇葩要求合集
送了一個月,陳渡得出了一個結(jié)論:
**鬼,比活人更難伺候。**
他給同事老周送過一次外賣——老周點(diǎn)炒飯,備注少油少鹽,餐廳做了,送過去,老周說剛好,五星,完事,干凈利落,符合人類社會基本邏輯。
鬼不一樣。鬼的奇葩要求多,邏輯自成體系,還有相當(dāng)一部分對"外賣員能做什么"有根本性的認(rèn)知偏差。
陳渡決定用工作日志記錄這些,原因有兩個:第一,萬一以后能出書;第二,申訴的時候有證據(jù)。
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**第一個:不要辣的麻辣燙**
城南廢棄四合院,院子里第三棵樹旁邊。陳渡找了十分鐘才找到第三棵樹,樹旁邊的石頭上坐著個老**,白發(fā),舊式碎花上衣,低著頭在剝花生。
他把麻辣燙放下,老**掀開蓋子,皺眉。
"辣椒是不是少放了?"
"您備注的是不要辣——"
"對,我要不要辣的麻辣燙,你這個辣椒放這么少,人家以為我在點(diǎn)清湯,多不好看。"
陳渡把這句話在腦子里翻譯了一遍,翻了大概三秒:放辣椒造型,但用甜椒或者紅椒代替,視覺上有辣椒,實(shí)際上不辣。
"您為什么想要這個效果呢?"他盡量讓語氣聽起來正常。
老**嘆了口氣,捏了顆花生放進(jìn)嘴里,慢慢嚼:"我在的時候,最愛吃麻辣燙,又辣又燙,吃得滿頭是汗。但我現(xiàn)在……辣的刺激不到我了。沒味道。但是吧,看著那個紅,還是……顯得我還活著嘛。"
陳渡沒有說話。
他把餐袋拿回來,騎車回到出發(fā)地,給餐廳打電話,把需求重新描述了一遍:紅椒多放,