第5章
植提芳華
CRM系統(tǒng)的“第一課”------------------------------------------，林曉蕓回到工位，發(fā)現(xiàn)田苗苗已經(jīng)在了，正在對著電腦噼里啪啦地打字。“苗苗，你這么快就吃完了？嗯，就在樓下吃了碗面。”田苗苗頭都沒抬，“你快坐下，我給你講一下CRM系統(tǒng)怎么用。Susan說了，今天之內(nèi)你得學會基礎操作。”，打開電腦。——客戶關系管理系統(tǒng)。她在學校的時候聽說過這個詞，但從沒實際操作過。點進去之后，看到滿屏的菜單欄和數(shù)據(jù)字段，她的第一反應是：這是什么外星文？“別慌，我一步一步教你。”田苗苗搬了把椅子坐過來，指著屏幕，“這個是客戶管理模塊，我們所有的客戶信息都存在這里。你看這上面有搜索欄、篩選器、新建客戶、導入導出……等等。”林曉蕓拿起筆記本，“你說慢一點，我記一下。”，笑了：“你不用全都記下來，自己操作幾遍就熟了。來，我先帶你建一個虛擬客戶試試。”，在“新建客戶”頁面里一個字一個字地敲。“客戶名稱要寫全稱，最好是英文的，因為我們主要是做出口。**、地址、***、職位、郵箱、電話……”田苗苗一個一個指給她看，“這些是必填項，其他的可以之后補。”，終于建好了第一個虛擬客戶——“A** Nutraceuticals Inc.”。填完點保存，系統(tǒng)提示“客戶創(chuàng)建成功”。，莫名其妙地有了一種成就感。“這只是第一步。”田苗苗繼續(xù)說，“建好客戶之后，你要在這個客戶名下添加***、記錄溝通歷史、創(chuàng)建商機、做報價、發(fā)樣品、跟訂單……所有這些都要在CRM里完成。全部要在里面做？全部。Susan對CRM的填寫要求很嚴，每個客戶的每一次溝通都要記錄。不是記大概，是記錄具體內(nèi)容——客戶問了什么、你回答了什么、下一步計劃是什么、預計什么時候跟進。”
林曉蕓咽了口口水。
這跟她在學校想象的工作完全不一樣。她以為銷售就是把東西賣出去，沒想到光是記錄工作就有這么多條條框框。
“你別覺得麻煩。”田苗苗像是看出了她的心思，“CRM做好了，對你和對公司都有好處。你現(xiàn)在是新人，記不住那么多客戶信息，全靠系統(tǒng)幫你記。等你客戶多了，幾十個上百個客戶，光靠腦子是記不住的。”
林曉蕓點了點頭，覺得有道理。
“那我下午先把這些操作流程過一遍？”
“行。你先自己試試，有問題隨時問我。”田苗苗回到自己的工位，走之前又補充了一句，“對了，Susan讓你今天下班前把昨天的產(chǎn)品自學情況整理成文檔發(fā)給她。”
林曉蕓心里咯噔了一下。
“要整理成什么程度？”
“她沒說，你就把自己記住的內(nèi)容寫出來就行。Susan就是想看看你掌握了多少。”
林曉蕓看了看時間，下午兩點。她還有三個小時。
她決定先把CRM的操作練熟練，然后再整理產(chǎn)品筆記。
打開CRM的幫助文檔，里面有一百多頁的操作指南。她當然沒時間全看，只挑了田苗苗說的幾個常用功能——客戶創(chuàng)建、***管理、溝通記錄添加、商機創(chuàng)建、報價單生成。
她在虛擬客戶“A** Nutraceuticals Inc.”名下，試著自己創(chuàng)建了一個***——“John Smith, Purchasing Manager”。然后添加了一條溝通記錄：“2025年7月8日，電話溝通，客戶咨詢銀杏葉提取物24/6的價格，已告知客戶需要確認庫存后回復。”
她敲完這條記錄的時候，心里突然有了一種奇怪的感覺。
這條記錄是編的，但這個動作卻是真的。她不知道什么時候才會有一個真實的“John Smith”給她打電話，但她至少知道，當那一天到來的時候，她應該做什么。
練了一個多小時的CRM，林曉蕓覺得自己摸到了一點門道。至少“創(chuàng)建客戶-添加***-記錄溝通”這條鏈路她已經(jīng)能獨立完成了。
“不錯嘛，上手挺快的。”田苗苗路過的時候瞄了一眼她的屏幕。
“還差得遠。”林曉蕓看了看時間，已經(jīng)三點半了，她得趕緊整理產(chǎn)品筆記。
她翻開那個厚厚的大本子，把自己昨天和今天看過的產(chǎn)品在腦子里過了一遍。
銀杏葉提取物。24%黃酮苷+6%萜類內(nèi)酯。主要功效改善記憶力和血液循環(huán)。質(zhì)量標準CP、USP、EP。這個記住了。
綠茶提取物。茶多酚EGCG，規(guī)格從50%到98%，主要功效抗氧化、減肥。記住了。
葡萄籽提取物。原花青素OPC，規(guī)格95%，抗氧化能力是維C的二十倍、維E的五十倍。這個數(shù)字她記得很清楚，因為當時看到的時候覺得很震撼。
越橘提取物。花青素25%，眼保健。記住了一個小知識——二戰(zhàn)時期英國飛行員吃越橘果醬來提高夜視力。
水飛薊提取物。水飛薊素80%，保肝護肝。據(jù)說可以解蘑菇中毒，這個她不確定是不是真的，但記下來再說。
紫錐菊提取物。紫錐菊苷4%，增強免疫力，主要用于感冒預防和治療。
人參提取物。人參皂苷，規(guī)格從10%到80%，補氣提神。中國人對這個最熟悉。
她一項一項地整理，每款產(chǎn)品都寫了七八行：中文名、英文名、拉丁學名、有效成分、規(guī)格、功效、應用、參考價格——價格她不知道，空著了。
寫到第九款產(chǎn)品的時候，她打了哈欠。
寫到第十五款的時候，她揉了揉眼睛。
寫到第二十款的時候，她的眼睛已經(jīng)開始對焦困難了。
“蕓姐，你還在寫呢？”田苗田收拾東西準備走，“五點半了，下班了。”
“啊？這么快？”
林曉蕓看了一眼屏幕右下角的時間——17:28。她不知不覺寫了快兩個小時，整理了二十一款產(chǎn)品。
“你整理了多少？”田苗田湊過來看了一眼，“二十一款？可以了，Susan沒說一定要寫多少，你把你記住的寫出來就行。”
“我再寫兩款，馬上就發(fā)。”林曉蕓的手指沒有停下來。
田苗田看她那倔強的樣子，沒再催她，自己先走了。
五分鐘后，林曉蕓把文檔從頭到尾檢查了一遍，糾正了幾個拼寫錯誤，然后點擊了“發(fā)送”。
收件人：蘇珊。
標題：產(chǎn)品自學情況整理-林曉蕓。
附言：“Susan**，這是我這兩天學習的產(chǎn)品知識整理，共23款產(chǎn)品。還有很多不完善的地方，請指正。”
她看著“發(fā)送成功”四個字，長長地呼了一口氣。
辦公室已經(jīng)沒什么人了。空調(diào)不知道什么時候關了，空氣悶悶的。林曉蕓收拾好東西，準備走。
手機震了一下。
她打開一看，是蘇珊的回信。
“收到了。產(chǎn)品名稱的中英文對照基本正確，但有幾個拉丁學名寫錯了（銀杏Ginkgo **lo*a你寫成了Ginkgo leaf，紫錐菊Echinacea purpurea你寫成了Echinacea angustifolia）。另外越橘花青素的規(guī)格應該是25%，不是36%。明天上班前把錯的改過來。”
林曉蕓盯著這封郵件看了三遍。
拉丁學名寫錯了。兩個都錯了。越橘的規(guī)格她記成了36%，實際是25%。
她回想了一下，36%好像是葡萄籽的原花青素規(guī)格。她搞混了。
“真是服了自己。”她小聲罵了一句。
但在沮喪的同時，她也注意到一件事——蘇珊回復郵件的時間是17:34，距離她發(fā)送只過了不到一分鐘。也就是說，蘇珊幾乎是收到就看了。
這說明，蘇珊一直在等這份文檔。
或者說，蘇珊一直在工作。
林曉蕓走出公司大樓的時候，太陽已經(jīng)偏西了，但熱度一點沒減。她站在公交站牌下，翻著蘇珊發(fā)來的那封郵件，把上面提到的錯誤一條一條記在備忘錄里。
銀杏：Ginkgo **lo*a。紫錐菊：Echinacea purpurea。越橘花青素：25%。
她把這幾個信息在心里默念了三遍，確認自己不會再忘。
回到宿舍，已經(jīng)快七點了。
推開門，一股泡面的味道撲面而來。徐婷婷坐在床上，面前架著一個小桌子，上面是一碗康師傅紅燒牛肉面。
“蕓姐，你回來了？今天怎么樣？”
“還行，被總監(jiān)發(fā)現(xiàn)我犯了幾個錯誤。”林曉蕓把包扔到床上，自己也癱坐在椅子上。
“犯什么錯了？”
“產(chǎn)品名字寫錯了幾個。拉丁學名寫錯了。”林曉蕓揉了揉太陽穴，“婷婷，你說我是不是記憶力有問題？人家看一遍就能記住的東西，我要看三遍、五遍才能記住。”
徐婷婷吸溜了一口面條：“你別跟別人比。你跟別人比，永遠有人比你聰明、比你記憶力好。你就跟自己比就行了。”
林曉蕓想了想，覺得婷婷說得有道理。
她掏出手機，看到劉薇在群里發(fā)了一條消息：“蕓姐，婷婷，你們猜我今天干了什么？”
徐婷婷回：“干什么了？不會是中彩票了吧？”
劉薇：“比中彩票還刺激。我今天面試了一家獵頭公司，面了三輪，當場給了offer，底薪4500！”
林曉蕓愣了一下，然后笑了，發(fā)了個大拇指。
徐婷婷發(fā)了一連串感嘆號：“4500？？？比我們倆都高？？？劉薇你也太出息了吧！！！”
劉薇發(fā)了個得意的表情包：“低調(diào)低調(diào)，等我發(fā)財了請你們吃飯。”
林曉蕓靠在椅背上，看著群里熱鬧的聊天，突然覺得有點累。
不是身體累，是心累。
那種感覺就像是你剛跑完八百米，氣喘吁吁地趴在終點線上，結果發(fā)現(xiàn)比賽還沒結束，還有一千六百米在前面等著你。
但她沒有抱怨的**。
這是她自己選的路。
她又翻出蘇珊的那封郵件，一個字一個字地看了一遍。
“明天上班前把錯的改過來。”
上學的時候，老師會說“明天交作業(yè)”。上班之后，沒人說“交作業(yè)”，說的是“改過來”。
改過來。
改就行了。
改了就不會再錯。
林曉蕓打開筆記本電腦，把那份產(chǎn)品文檔翻出來，把蘇珊指出的錯誤一個一個改掉。改完之后，她又把整篇文檔從頭到尾看了一遍，確認沒有其他錯誤，然后保存、關閉。
她看了一眼時間，已經(jīng)快九點了。
明天還要上班。
她關了燈，躺在床上，翻來覆去睡不著。
腦子里全是那些植物名字、拉丁學名、規(guī)格數(shù)字。
銀杏Ginkgo **lo*a。水飛薊Sily*um **rianum。紫錐菊Echinacea purpurea。
她在心里默念著，像個和尚在念經(jīng)。
念著念著，不知道什么時候，終于睡著了。
林曉蕓咽了口口水。
這跟她在學校想象的工作完全不一樣。她以為銷售就是把東西賣出去，沒想到光是記錄工作就有這么多條條框框。
“你別覺得麻煩。”田苗苗像是看出了她的心思，“CRM做好了，對你和對公司都有好處。你現(xiàn)在是新人，記不住那么多客戶信息，全靠系統(tǒng)幫你記。等你客戶多了，幾十個上百個客戶，光靠腦子是記不住的。”
林曉蕓點了點頭，覺得有道理。
“那我下午先把這些操作流程過一遍？”
“行。你先自己試試，有問題隨時問我。”田苗苗回到自己的工位，走之前又補充了一句，“對了，Susan讓你今天下班前把昨天的產(chǎn)品自學情況整理成文檔發(fā)給她。”
林曉蕓心里咯噔了一下。
“要整理成什么程度？”
“她沒說，你就把自己記住的內(nèi)容寫出來就行。Susan就是想看看你掌握了多少。”
林曉蕓看了看時間，下午兩點。她還有三個小時。
她決定先把CRM的操作練熟練，然后再整理產(chǎn)品筆記。
打開CRM的幫助文檔，里面有一百多頁的操作指南。她當然沒時間全看，只挑了田苗苗說的幾個常用功能——客戶創(chuàng)建、***管理、溝通記錄添加、商機創(chuàng)建、報價單生成。
她在虛擬客戶“A** Nutraceuticals Inc.”名下，試著自己創(chuàng)建了一個***——“John Smith, Purchasing Manager”。然后添加了一條溝通記錄：“2025年7月8日，電話溝通，客戶咨詢銀杏葉提取物24/6的價格，已告知客戶需要確認庫存后回復。”
她敲完這條記錄的時候，心里突然有了一種奇怪的感覺。
這條記錄是編的，但這個動作卻是真的。她不知道什么時候才會有一個真實的“John Smith”給她打電話，但她至少知道，當那一天到來的時候，她應該做什么。
練了一個多小時的CRM，林曉蕓覺得自己摸到了一點門道。至少“創(chuàng)建客戶-添加***-記錄溝通”這條鏈路她已經(jīng)能獨立完成了。
“不錯嘛，上手挺快的。”田苗苗路過的時候瞄了一眼她的屏幕。
“還差得遠。”林曉蕓看了看時間，已經(jīng)三點半了，她得趕緊整理產(chǎn)品筆記。
她翻開那個厚厚的大本子，把自己昨天和今天看過的產(chǎn)品在腦子里過了一遍。
銀杏葉提取物。24%黃酮苷+6%萜類內(nèi)酯。主要功效改善記憶力和血液循環(huán)。質(zhì)量標準CP、USP、EP。這個記住了。
綠茶提取物。茶多酚EGCG，規(guī)格從50%到98%，主要功效抗氧化、減肥。記住了。
葡萄籽提取物。原花青素OPC，規(guī)格95%，抗氧化能力是維C的二十倍、維E的五十倍。這個數(shù)字她記得很清楚，因為當時看到的時候覺得很震撼。
越橘提取物。花青素25%，眼保健。記住了一個小知識——二戰(zhàn)時期英國飛行員吃越橘果醬來提高夜視力。
水飛薊提取物。水飛薊素80%，保肝護肝。據(jù)說可以解蘑菇中毒，這個她不確定是不是真的，但記下來再說。
紫錐菊提取物。紫錐菊苷4%，增強免疫力，主要用于感冒預防和治療。
人參提取物。人參皂苷，規(guī)格從10%到80%，補氣提神。中國人對這個最熟悉。
她一項一項地整理，每款產(chǎn)品都寫了七八行：中文名、英文名、拉丁學名、有效成分、規(guī)格、功效、應用、參考價格——價格她不知道，空著了。
寫到第九款產(chǎn)品的時候，她打了哈欠。
寫到第十五款的時候，她揉了揉眼睛。
寫到第二十款的時候，她的眼睛已經(jīng)開始對焦困難了。
“蕓姐，你還在寫呢？”田苗田收拾東西準備走，“五點半了，下班了。”
“啊？這么快？”
林曉蕓看了一眼屏幕右下角的時間——17:28。她不知不覺寫了快兩個小時，整理了二十一款產(chǎn)品。
“你整理了多少？”田苗田湊過來看了一眼，“二十一款？可以了，Susan沒說一定要寫多少，你把你記住的寫出來就行。”
“我再寫兩款，馬上就發(fā)。”林曉蕓的手指沒有停下來。
田苗田看她那倔強的樣子，沒再催她，自己先走了。
五分鐘后，林曉蕓把文檔從頭到尾檢查了一遍，糾正了幾個拼寫錯誤，然后點擊了“發(fā)送”。
收件人：蘇珊。
標題：產(chǎn)品自學情況整理-林曉蕓。
附言：“Susan**，這是我這兩天學習的產(chǎn)品知識整理，共23款產(chǎn)品。還有很多不完善的地方，請指正。”
她看著“發(fā)送成功”四個字，長長地呼了一口氣。
辦公室已經(jīng)沒什么人了。空調(diào)不知道什么時候關了，空氣悶悶的。林曉蕓收拾好東西，準備走。
手機震了一下。
她打開一看，是蘇珊的回信。
“收到了。產(chǎn)品名稱的中英文對照基本正確，但有幾個拉丁學名寫錯了（銀杏Ginkgo **lo*a你寫成了Ginkgo leaf，紫錐菊Echinacea purpurea你寫成了Echinacea angustifolia）。另外越橘花青素的規(guī)格應該是25%，不是36%。明天上班前把錯的改過來。”
林曉蕓盯著這封郵件看了三遍。
拉丁學名寫錯了。兩個都錯了。越橘的規(guī)格她記成了36%，實際是25%。
她回想了一下，36%好像是葡萄籽的原花青素規(guī)格。她搞混了。
“真是服了自己。”她小聲罵了一句。
但在沮喪的同時，她也注意到一件事——蘇珊回復郵件的時間是17:34，距離她發(fā)送只過了不到一分鐘。也就是說，蘇珊幾乎是收到就看了。
這說明，蘇珊一直在等這份文檔。
或者說，蘇珊一直在工作。
林曉蕓走出公司大樓的時候，太陽已經(jīng)偏西了，但熱度一點沒減。她站在公交站牌下，翻著蘇珊發(fā)來的那封郵件，把上面提到的錯誤一條一條記在備忘錄里。
銀杏：Ginkgo **lo*a。紫錐菊：Echinacea purpurea。越橘花青素：25%。
她把這幾個信息在心里默念了三遍，確認自己不會再忘。
回到宿舍，已經(jīng)快七點了。
推開門，一股泡面的味道撲面而來。徐婷婷坐在床上，面前架著一個小桌子，上面是一碗康師傅紅燒牛肉面。
“蕓姐，你回來了？今天怎么樣？”
“還行，被總監(jiān)發(fā)現(xiàn)我犯了幾個錯誤。”林曉蕓把包扔到床上，自己也癱坐在椅子上。
“犯什么錯了？”
“產(chǎn)品名字寫錯了幾個。拉丁學名寫錯了。”林曉蕓揉了揉太陽穴，“婷婷，你說我是不是記憶力有問題？人家看一遍就能記住的東西，我要看三遍、五遍才能記住。”
徐婷婷吸溜了一口面條：“你別跟別人比。你跟別人比，永遠有人比你聰明、比你記憶力好。你就跟自己比就行了。”
林曉蕓想了想，覺得婷婷說得有道理。
她掏出手機，看到劉薇在群里發(fā)了一條消息：“蕓姐，婷婷，你們猜我今天干了什么？”
徐婷婷回：“干什么了？不會是中彩票了吧？”
劉薇：“比中彩票還刺激。我今天面試了一家獵頭公司，面了三輪，當場給了offer，底薪4500！”
林曉蕓愣了一下，然后笑了，發(fā)了個大拇指。
徐婷婷發(fā)了一連串感嘆號：“4500？？？比我們倆都高？？？劉薇你也太出息了吧！！！”
劉薇發(fā)了個得意的表情包：“低調(diào)低調(diào)，等我發(fā)財了請你們吃飯。”
林曉蕓靠在椅背上，看著群里熱鬧的聊天，突然覺得有點累。
不是身體累，是心累。
那種感覺就像是你剛跑完八百米，氣喘吁吁地趴在終點線上，結果發(fā)現(xiàn)比賽還沒結束，還有一千六百米在前面等著你。
但她沒有抱怨的**。
這是她自己選的路。
她又翻出蘇珊的那封郵件，一個字一個字地看了一遍。
“明天上班前把錯的改過來。”
上學的時候，老師會說“明天交作業(yè)”。上班之后，沒人說“交作業(yè)”，說的是“改過來”。
改過來。
改就行了。
改了就不會再錯。
林曉蕓打開筆記本電腦，把那份產(chǎn)品文檔翻出來，把蘇珊指出的錯誤一個一個改掉。改完之后，她又把整篇文檔從頭到尾看了一遍，確認沒有其他錯誤，然后保存、關閉。
她看了一眼時間，已經(jīng)快九點了。
明天還要上班。
她關了燈，躺在床上，翻來覆去睡不著。
腦子里全是那些植物名字、拉丁學名、規(guī)格數(shù)字。
銀杏Ginkgo **lo*a。水飛薊Sily*um **rianum。紫錐菊Echinacea purpurea。
她在心里默念著，像個和尚在念經(jīng)。
念著念著，不知道什么時候，終于睡著了。